最大的原因是校長自己不是很清楚這個教學教務的職責到底有什么區別，也不是很清楚應該怎樣去分配他們的工作，導致校區整體的教學水平和服務水平都滿足不了家長的需求，續班率和轉介紹人數可想而知。

其實，教學和教務的職責區分是非常清晰的。教學就是解決課堂教學的問題，而教務人員是解決學生和家長服務的問題。

一、教學的首要職責：把控課程質量

教學問題的責任人就是我們校區的專職老師或者是兼職老師。

也就是說老師就是要負責教好課，管理好課堂，他的職責就應該是讓課堂非常有趣味。

1.備好課、樹立好課堂流程

這就要求我們的老師要備好課，課前要準備好教案。教案的內容除了有教學目標、課程內容，還應該有整個課堂的授課程序：比如先導入，再授新課，然后帶學生練習一下新課的內容，讓學生成為課堂的主體，讓他掌握你教的這些內容，最后一個環節就是回顧、概括、總結。

2.總結回顧整節課

最后一個總結的環節非常重要，尤其是對于培訓機構的課堂來說。培訓機構的學生家長是花了重金送孩子來學習的，但是他的錢花在什么地方了，他并不是很清楚，也就是說家長不是很清楚學生在課堂的表現，那家長怎么了解孩子的學習情況呢？他常常是在孩子回家以后，通過詢問孩子“今天這節課，你學到了什么內容呀？”來了解孩子學習結果的。

如果老師在課堂上沒有最后總結這個環節，那我們的學生就不會很清晰地知道這節課學了什么東西，有什么樣的收獲，那當學生回到家里后，家長問他，他就答不出來。這樣家長可能就會覺得自己的錢白花了。因為，學生沒有學到東西，家長不會怪孩子，一定會怪你這個老師沒有教出什么東西來。

所以，老師在上課前精心設計策劃這一節課非常重要。

3.自評課堂表現

另外，考慮到我們老師的成長，教案的最后還要有一個環節，就是要求我們的老師要有一個后記：你認為你這堂課講的怎么樣？

一節課講得怎么樣，在你講完那一刻你就已經很清楚了：你講的是不是很通暢、學生是不是很配合你、學生感不感興趣、你想要學生掌握的東西他們是不是基本上都掌握了。

課堂的每一個過程都很關鍵。所以，在準備課程的時候一定要想好，備好課、講好課，作總結，這是我們教學老師的職責。

教學老師保證的是整個培訓機構的口碑，也就是教學質量的問題。同時，他也決定了，學生是不是喜歡你的機構？是不是喜歡你這個老師？是不是還會在你這里再交錢？會不會把他的好朋友介紹過來？

教學做得好，機構就成功了一大半。這也就是為什么有很多培訓機構不需要市場推廣人員不需要招生轉化的咨詢老師，同樣可以很健康的發展。

二、教務的重點工作：把控課程質量

教務其實就是我們通常說的班主任。

有的學校有專職的班主任老師，有的學校是我們的任課老師兼任的。不管你是專職的班主任還是兼職班主任，他的職責都是負責服務好學生和家長。他的主要工作內容包括：微信群的組建、回訪電話，月度、季度學生測驗。

教務服務就像一個橋梁，把我們的老師、教學質量、課堂跟家長連接起來。就是我們通常所說的教學可視化：通過班主任的服務把學生在課堂的表現、在機構的學習生活狀況以及一起學生成長過程中的許多問題很清晰地傳遞給我們的家長客戶。

教務人員就是起到了這樣一個作用：他讓學生喜歡機構的環境、服務。教務要能個性化地走進我們每一個學生的心里，讓家長很放心的把學生交給機構。

在我們的一些機構，授課的都是一些兼職老師。這時候教務考試就多了一個職責：對授課老師進行監管，要督促我們的老師有準備地上課，要檢查他的教案。

當然要實現這個監督職責的時候要稍微注意一下，這里面可能會出現外行指導內行的情況。

班主任在教學上沒有兼職老師專業，但是自己又有管理兼職老師的職責所在，他很容易越權。我們之前就有過這樣失敗的案例：就是管理兼職老師的教務人員趾高氣昂，因為外行指導內行，說的很多話很不專業，讓這個兼職老師很不舒服。

其實要記清楚，教學老師就是負責教學質量。教務老師就是負責客戶滿意度的問題，兩者相輔相成，共同完成對學生的教學和服務工作。